Politique de retour
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation française en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
2. Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, les produits doivent :
- Être retournés dans leur emballage d'origine, intact et non ouvert
- Être en parfait état de revente
- Être accompagnés de la facture ou du bon de livraison
- Ne pas avoir été utilisés, testés ou endommagés
3. Produits exclus du droit de rétractation
Pour des raisons d'hygiène et de santé, certains produits ne peuvent pas être retournés une fois leur emballage descellé :
- Produits cosmétiques et de beauté ouverts
- Produits de soins personnels
- Produits sur mesure ou personnalisés
- Produits périssables
4. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez notre service client à [Votre email] en indiquant votre numéro de commande
- Nous vous enverrons les instructions de retour et l'adresse d'expédition
- Emballez soigneusement les produits avec la facture
- Envoyez le colis à l'adresse indiquée
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi et assurance.
6. Remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours suivant la réception des produits. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.
Le montant remboursé comprend :
- Le prix des produits retournés
- Les frais de livraison initiaux (hors frais de livraison express si choisis)
7. Échange
Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre article, veuillez nous contacter à [Votre email]. Nous vous indiquerons la procédure à suivre.
8. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :
- Contactez-nous immédiatement à [Votre email] avec des photos du produit
- Nous prendrons en charge les frais de retour
- Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral
9. Erreur de commande
En cas d'erreur de notre part (produit incorrect livré), nous prendrons en charge tous les frais de retour et d'expédition du produit correct.
10. Délai de traitement
Nous nous engageons à traiter votre demande de retour dans les plus brefs délais, généralement sous 2 à 3 jours ouvrés après réception de votre colis.
11. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter :
Email : [Votre email]
Téléphone : [Votre numéro]
Adresse : [Votre adresse]
Dernière mise à jour : 19 décembre 2025